2021년 산림복지전문업

평가 매뉴얼

2021.08

2021년 산림복지전문업 평가 매뉴얼 목 차	2 0 2 1

‘21년 산림복지전문업 평가

1

1. 평가 목적 및 근거	1

2. 대상 및 평가방법	2

3. 평가 체계 개선내용	4

4. 평가결과 활용	5

별첨

2

1. 지표정의서

2. 작성양식

2021년 산림복지전문업 평가

1	평가 목적 및 근거

가. 평가의 목적

□ 산림복지전문업의 적정 운영여부를 평가하고 지속가능한 발전방안을 제시

○ 산림복지전문업이 제도에 부합하는 업무범위 및 자격요건 등에 따라

적정하게 운영하고 있는지를 종합적으로 평가

○ 평가결과를 공개함으로써 산림복지전문업 운영 전반에 대한 국민의

신뢰성을 높이고, 미흡한 사항에 대해서는 운영개선 유도

나. 법률적 근거

□ 산림복지진흥에 관한 법률

제22조의 2(산림복지전문업의 관리)

산림청장은 산림복지전문업을 등록한 자가 제21조제4항에 따른 업무

범위 및 자격요건 등에 따라 산림복지전문업을 적정하게 운영

하였는지를 평가한 후 그 결과를 공개하여야 한다.

□ 산림복지진흥에 관한 법률 시행규칙

제11조의2(산림복지전문업에 대한 평가)

① 한국산림복지진흥원은 법 제22조의2제1항에 따른 산림복지전문업에

대한 평가를 3년마다 1회 이상 실시하여야 한다.

② 제1항에 따른 평가는 산림복지전문업의 경영역량, 산림복지서비스

제공의 적절성 및 만족도 등을 평가기준으로 하여 평가하되, 필요한

경우 현장평가를 할 수 있다.

2	대상 및 평가방법

가. 대상 (195개 기관)

□ 평가의 대상

○ 2020년 12월31일 기준 운영기간이 3년 이상인 전문업

○ 평가대상 기간 : 2018년 01월∼2020년 12월(평가 기준일로부터 3년)

○ 사업별 대상 전문업

구분	합계	종합산림 복지업	산림치유업	숲해설업	유아숲 교육업	숲길등산 지도업
업체 수	195	4	8	120	54	9

나. 평가항목 및 기준

□ 평가항목 및 배점

범 주	평가지표	배점	평점만점
			2018	2019	2020
경영 범주	(정량) 법적 인력요건 준수	40점	8점	12점	20점
산림복지서비스 범주	(정량) 업무범위 사업 운영	40점	8점	12점	20점
고객만족 범주	(정성) 우수 고객서비스 제공	20점	20점
합 계		100점	100점

* 정량지표의 점수는 연도별 차등 반영(’18년 20%, ’19년 30%, ’20년 50%)

□ 평가지표별 평가기준

평가지표		기 준
정량	법적 인력요건 준수	ㅇ 인력기준 준수(100%) ㅇ 인력기준 미준수(50%)
	업무범위 사업 운영	ㅇ 운영실적 있음(100%) ㅇ 운영실적 없음(50%)
정성	우수 고객서비스 제공	ㅇ 사례 제출(100%∼60%) * 주요고객(10%), 창의성(10%), 개선노력(10%), 확산가능성(10%) ㅇ 미제출(50%)

□ 평가등급 산출

평가등급	적 정	개 선
평가점수	60점 이상	60점 미만

* 평가등급 조정 : 사회적 물의 및 위법 행위 등이 확인된 경우, 평가 증빙자료의

허위·오류 발견 시 평가점수와 관계없이 등급 조정할 수 있음

□ 평가수행 절차

절 차		수행내용
평가준비(6월)		평가수행기관 선정 및 평가운영 계획 수립
□
평가단 구성(6월)		평가위원 선정 및 평가단 구성 평가단 의견 반영을 통한 평가운영 계획 보완
□
평가매뉴얼 개선 및 공유 (7월)		평가단 및 이해관계자 의견 수렴 및 반영을 통한 평가지침 개선 평가매뉴얼 개선안 확정 및 공유
□
운영실적 접수 (8월～9월)		평가 대상 전문업체 실적 접수 질의 및 작성방법 대응
□
평가실시 및 평가결과 도출 (10월)		서면평가 실시 1차 평가결과 공유 및 이의신청 접수 평가단 협의 및 최종 평가결과 도출 평가보고서 작성
□
평가결과 환류 (11월)		평가결과에 따른 환류

3	평가 체계 개선내용

가. 전년 대비 변경사항

평가부문	2020년도		2021년도		비고
	평가분야	배점	평가분야	배점
1. 경영범주	1-1. 기관 운영 역량 확보	25	법적 인력요건 준수 여부 (최근 3년간 운영실적)	40	평가항목 축소 배점 동일
	1-2. 네트워크 구축 및 마케팅	15
2. 산림복지 서비스 범주	2-1. 산림복지 프로그램 개발 및 운영·관리	25	업무범위 사업 운영 (최근 3년간 운영실적)	40	평가항목 축소 배점 축소
	2-2. 산림복지 사업 운영성과	25
3. 고객만족 범주	고객만족 개선	10	우수 고객서비스 제공	20	평가항목 개선 배점 확대
총 계		100		100

나. 주요 개선사항

□ 개요

○ 평가항목 중 주요사항 중심으로 지표를 최대한 축소 (5개 분야 → 3개 분야)

○ 고객만족범주를 확대하여 대국민 서비스의 양적, 질적 수준 향상 유도

○ 산림복지전문업의 특성을 고려하여 평가기준 설정 (5개 사업영역으로 분류)

□ 평가분야별 개선사항

○ 경영 범주 : 현실성을 고려하여 네트워크 구축 및 마케팅 영역 삭제, 배점 동일

○ 산림복지서비스 범주 : 산림복지 프로그램 개발 및 운영관리 영역 삭제, 배점 축소

○ 고객만족 범주 : 고객만족 범주 신설, 배점 확대, 평가단에 의한 비계량 평가

4	평가 결과 활용

가. 우수 전문업 선정

□ 우수전문업 선정 및 인센티브 제공

○ 3개 분야 점수 합산하여 6개 우수전문업 선정 포상

○ 최우수(산림청장상) 1점, 우수(산림청장상) 2점, 장려(진흥원장상) 3점 시상

분 야	반영비율	선정기준
일자리 창출	40	장기근로자(정규직) 증가 등 안정된 일자리 제공 우수기관 * 고용자의 4대보험 가입 등 고용 증빙 검토
신사업 개척	40	경영자립도가 높고 민간영역으로 신사업 확대 우수기관 * 사업계약서, 수입관련 계산서 발행 등 실적 검토
우수서비스 제공	20	산림복지서비스 이용고객에게 양질의 서비스 제공 우수기관 * 제출된 자료를 통해 심사
계	100

※ 단, 평가수준에 따라 최우수는 선정되지 않을 수 있음

○ 수상 전문업은 2년간 최우수․우수 전문업 인증 표식 게시

○ 우수사례에 대한 성과공유회 개최 및 사례집 제작·배포

나. 컨설팅 및 교육 실시

□ ‘개선’등급 전문업에 익년도 별도 맞춤형 교육·컨설팅 제공

지표정의서

첨부 #1

평가영역	경영범주

평가지표

법적 인력요건 준수

배점

40점

평가대상

1. 산림치유업 (8개 업체)

지표정의

산림복지전문가 인력 확보 실적을 평가함

지표성격

정량지표

평가방법

절대평가

평가내용

산림복지전문업이 개인 및 단체 고객 등에 대한 원활한 서비스 제공과

높은 품질의 산림복지서비스 구현을 위해 갖추어야 할 적정 규모의

전문 인력 확보 노력

기준치/목표

산림치유지도사 3명 이상(1급 산림치유지도사 1명 이상)

평가기준일

2018. 1. 1 ∼ 2020. 12. 31

평가기준

및

평가산식

● 산림치유업 등록인원 실적

- 1급 산림치유지도사 인원 (매년 1명 이상)

- 2급 산림치유지도사 인원 (매년 2명 이상)

구분	2018년	2019년	2020년
1급 산림치유지도사 (명)	1명 이상	1명 이상	1명 이상
2급 산림치유지도사 (명)	2명 이상	2명 이상	2명 이상
산림지유지도사 총 인원(명)	3명 이상	3명 이상	3명 이상
기준 도달 시	8점	12점	20점
기준 미달 시	4점	6점	10점

실적자료

- 실적자료 작성 예시 참조하여 양식에 작성

증빙자료

- 증빙자료 제출 필요없음

(전문업시스템에 등록된 매년 12월 인원을 기준으로 진흥원에서 검토)

- 우수전문업 선정을 위해 운영실적 평가시, 4대보험 가입자 명부 등     증빙자료를 요구할 수 있음

<실적자료 작성 예>

1. 보유 인원

구분	성명	생년월일	자격사항	근무형태
2018년	김00	66.01.01	산림치유지도사 1급	정규직
	이00	72.11.11	산림치유지도사 2급	계약직
	박00	76.02.02	산림치유지도사 2급	계약직
2019년
2020년

* 장기근로자(정규직): 사용자와 직접 근로계약을 체결하여 사업장 내에서 전일제

(full-time)로 근무하면서 정함이 없이 고용이 보장되는 근로자를 말함

기관명 : 한국*****       성명: 홍길동     ( □ 010-245*-**** )

2. 작성자 연락처

평가영역	경영범주

평가지표

법적 인력요건 준수

배점

40점

평가대상

2. 숲해설업 (120개 업체)

지표정의

산림복지전문가 인력 확보 실적을 평가함

지표성격

정량지표

평가방법

절대평가

평가내용

산림복지전문업이 개인 및 단체 고객 등에 대한 원활한 서비스 제공과

높은 품질의 산림복지서비스 구현을 위해 갖추어야 할 적정 규모의

전문 인력 확보 노력

기준치/목표

숲해설가 3명 이상

평가기준일

2018. 1. 1 ∼ 2020. 12. 31

평가기준

및

평가산식

● 숲해설업 등록인원 실적

구분	2018년	2019년	2020년
숲 해설가 총 인원(명)	3명 이상	3명 이상	3명 이상
기준 도달 시	8점	12점	20점
기준 미달 시	4점	6점	10점

실적자료

- 실적자료 작성 예시 참조하여 양식에 작성

증빙자료

- 증빙자료 제출 필요없음

(전문업시스템에 등록된 매년 12월 인원을 기준으로 진흥원에서 검토)

- 우수전문업 선정을 위해 운영실적 평가시, 4대보험 가입자 명부 등     증빙자료를 요구할 수 있음

<실적자료 작성 예>

1. 보유 인원

구분	성명	생년월일	자격사항	근무형태
2018년	김00	66.01.01	숲해설가	정규직
	이00	72.11.11	숲해설가	계약직
	박00	76.02.02	숲해설가	계약직
2019년
2020년

* 장기근로자(정규직): 사용자와 직접 근로계약을 체결하여 사업장 내에서 전일제

(full-time)로 근무하면서 정함이 없이 고용이 보장되는 근로자를 말함

기관명 : 한국*****       성명: 홍길동     ( □ 010-245*-**** )

2. 작성자 연락처

평가영역	경영범주

평가지표

법적 인력요건 준수

배점

40점

평가대상

3. 유아숲교육업 (54개 업체)

지표정의

산림복지전문가 인력 확보 실적을 평가함

지표성격

정량지표

평가방법

절대평가

평가내용

산림복지전문업이 개인 및 단체 고객 등에 대한 원활한 서비스 제공과

높은 품질의 산림복지서비스 구현을 위해 갖추어야 할 적정 규모의

전문 인력 확보 노력

기준치/목표

유아숲지도사 3명 이상

평가기준일

2018. 1. 1 ∼ 2020. 12. 31

평가기준

및

평가산식

● 유아숲교육업 등록인원 실적

구분	2018년	2019년	2020년
유아숲지도사 총 인원(명)	3명 이상	3명 이상	3명 이상
기준 도달 시	8점	12점	20점
기준 미달 시	4점	6점	10점

실적자료

- 실적자료 작성 예시 참조하여 양식에 작성

증빙자료

- 증빙자료 제출 필요없음

(전문업시스템에 등록된 매년 12월 인원을 기준으로 진흥원에서 검토)

- 우수전문업 선정을 위해 운영실적 평가시, 4대보험 가입자 명부 등     증빙자료를 요구할 수 있음

<실적자료 작성 예>

1. 보유 인원

구분	성명	생년월일	자격사항	근무형태
2018년	김00	66.01.01	유아숲지도사	정규직
	이00	72.11.11	유아숲지도사	계약직
	박00	76.02.02	유아숲지도사	계약직
2019년
2020년

* 장기근로자(정규직): 사용자와 직접 근로계약을 체결하여 사업장 내에서 전일제

(full-time)로 근무하면서 정함이 없이 고용이 보장되는 근로자를 말함

기관명 : 한국*****       성명: 홍길동     ( □ 010-245*-**** )

2. 작성자 연락처

평가영역	경영범주

평가지표

법적 인력요건 준수

배점

40점

평가대상

4. 숲길등산지도업 (9개 업체)

지표정의

산림복지전문가 인력 확보 실적을 평가함

지표성격

정량지표

평가방법

절대평가

평가내용

산림복지전문업이 개인 및 단체 고객 등에 대한 원활한 서비스 제공과

높은 품질의 산림복지서비스 구현을 위해 갖추어야 할 적정 규모의

전문 인력 확보 노력

기준치/목표

숲길등산지도사 3명 이상

평가기준일

2018. 1. 1 ∼ 2020. 12. 31

평가기준

및

평가산식

● 숲길등산지도업 등록인원 실적

구분	2018년	2019년	2020년
숲길등산지도사 총 인원(명)	3명 이상	3명 이상	3명 이상
기준 도달 시	8점	12점	20점
기준 미달 시	4점	6점	10점

실적자료

- 실적자료 작성 예시 참조하여 양식에 작성

증빙자료

- 증빙자료 제출 필요없음

(전문업시스템에 등록된 매년 12월 인원을 기준으로 진흥원에서 검토)

- 우수전문업 선정을 위해 운영실적 평가시, 4대보험 가입자 명부 등     증빙자료를 요구할 수 있음

<실적자료 작성 예>

1. 보유 인원

구분	성명	생년월일	자격사항	근무형태
2018년	김00	66.01.01	숲길등산지도사	정규직
	이00	72.11.11	숲길등산지도사	계약직
	박00	76.02.02	숲길등산지도사	계약직
2019년
2020년

* 장기근로자(정규직): 사용자와 직접 근로계약을 체결하여 사업장 내에서 전일제

(full-time)로 근무하면서 정함이 없이 고용이 보장되는 근로자를 말함

기관명 : 한국*****       성명: 홍길동     ( □ 010-245*-**** )

2. 작성자 연락처

평가영역	경영범주

평가지표

법적 인력요건 준수

배점

40점

평가대상

5. 종합산림복지업 (4개 업체)

지표정의

산림복지전문가 인력 확보 실적을 평가함

지표성격

정량지표

평가방법

절대평가

평가내용

산림복지전문업이 개인 및 단체 고객 등에 대한 원활한 서비스 제공과

높은 품질의 산림복지서비스 구현을 위해 갖추어야 할 적정 규모의

전문 인력 확보 노력

기준치/목표

산림치유지도사 5명 이상(1급 2명 이상)

산림교육전문가 5명 이상

평가기준일

2018. 1. 1 ∼ 2020. 12. 31

평가기준

및

평가산식

● 종합산림복지업 등록인원 실적

구분		2018년	2019년	2020년
산림치유 지도사	1급 인원(명)	2명 이상	2명 이상	2명 이상
	2급 인원(명)	3명 이상	3명 이상	3명 이상
	총 인원(명)	5명 이상	5명 이상	5명 이상
산림교육전문가 (명)		5명 이상	5명 이상	5명 이상
총 인원		10명 이상	10명 이상	10명 이상
기준 도달 시		8점	12점	20점
기준 미달 시		4점	6점	10점

실적자료

- 실적자료 작성 예시 참조하여 양식에 작성

증빙자료

- 증빙자료 제출 필요없음

(전문업시스템에 등록된 매년 12월 인원을 기준으로 진흥원에서 검토)

- 우수전문업 선정을 위해 운영실적 평가시, 4대보험 가입자 명부 등     증빙자료를 요구할 수 있음

<실적자료 작성 예>

1. 보유 인원

구분	성명	생년월일	자격사항	근무형태
2018년	김00	66.01.01	산림치유지도사 1급	정규직
	이00	72.11.11	산림치유지도사 1급	정규직
	박00	76.02.02	산림치유지도사 2급	계약직
	김00	66.01.01	산림치유지도사 2급	계약직
	이00	72.11.11	산림치유지도사 2급	계약직
	박00	76.02.02	숲해설가	정규직
	최00	58.04.04	숲해설가	정규직
	박00	76.02.02	숲해설가	정규직
	김00	66.01.01	유아숲지도사	계약직
	이00	72.11.11	숲길등산지도사	계약직
2019년
2020년

* 장기근로자(정규직): 사용자와 직접 근로계약을 체결하여 사업장 내에서 전일제

(full-time)로 근무하면서 정함이 없이 고용이 보장되는 근로자를 말함

기관명 : 한국*****       성명: 홍길동     ( □ 010-245*-**** )

2. 작성자 연락처

평가영역	산림복지서비스 범주

평가지표

업무범위 사업 운영

배점

40점

평가대상

산림복지전문업 195개 업체

지표정의

산림복지서비스 관련하여 사업 운영 실적을 평가함

지표성격

정량지표

평가방법

절대평가

평가내용

산림복지전문업의 인지도 개선 및 활성화, 다양하고 질 높은

프로그램의 개발 및 운영을 통해서 산림복지서비스를 활성화 하고,

전문업 기관의 안정적인 사업운영을 유도하기 위함

기준치/목표

산림복지사업 사업 운영실적 1개 이상

평가기준일

2018. 1. 1 ∼ 2020. 12. 31

평가기준

및

평가산식

● 업무범위 사업운영 실적

● 사업실적 범위는 산림청 위탁사업, 그 외 정부 위탁사업, 민간영역       모두 포함

연도	구분	사업명	매출액	사업내용	사업운영 1개 이상	사업운영 1개 미만
2018년					8점	4점
2019년					12점	6점
2020년					20점	10점

실적자료

- 실적자료 작성 예시 참조하여 양식에 작성

증빙자료

- 증빙자료(연도별 대표실적 1개 이상) 제출 필수

- 우수전문업 선정을 위해 운영실적 평가시, 대표실적 외 타 실적      증빙자료를 요구할 수 있음

* 증빙자료: 결산서, 매출 집계 자료, 사업 실적별 계약서 사본, 사업계획서,      사업 운영 보고서 등

<실적자료 작성 예>

1. 사업 운영 실적

연도	구분	사업명	매출액	내용(프로그램 등)
2018년	산림청	oo시 숲해설 위탁운영	80,000 천원	영유아/가족대상 산림교육서비스 제공
	산림청 외 공공분야	(강원도교육청) 강원도형 마을공동체 온마을학교 공모사업	3,000 천원	지역사회 구성원들과 마을 방과후 교육프로그램 제공
	민간분야	00초등학교 가족참여 숲활동	5,000 천원	학생과 학부모가 참여하는 숲체험활동
2019년
2020년

기관명 : 한국*****       성명: 홍길동     ( □ 010-245*-**** )

2. 작성자 연락처

평가영역	고객만족 범주

평가지표

우수 고객서비스 제공

배점

20점

평가대상

산림복지업 195개 업체

지표정의

산림복지서비스를 통한 고객 만족도 향상을 위한 노력을 평가함

지표성격

정성지표

평가방법

절대평가

평가내용

산림복지 이용환경 및 프로그램, 서비스 등에 대해 이용자의 관점에서

진단 및 개선점을 도출하고, 이를 실제 현장에 적용하여 고객의견에

대한 개선 및 반영도를 높이기 위함

기준치/목표

산림복지서비스 이용고객에게 양질의 서비스 제공

평가기준일

2018. 1. 1 ∼ 2020. 12. 31

평가기준

및

평가산식

● 우수 고객서비스 제공 사례 예시

- 서비스 이용환경 개선 사례

- 프로그램 진단 및 개선 사례

- 고객의견 수렴 및 조치 사례

- 신규 고객 발굴 및 맞춤형 서비스 사례

- 만족도 조사 실시 사례 등 고객 만족도 향상을 위한 기초자료

마련 및 개선과 관련된 일체의 내용

구분	주요고객	창의성	개선노력	확산가능성
비중	10%	10%	10%	10%

실적자료

실적자료 양식에 작성

증빙자료

- 증빙자료 제출 필요없음

- 우수전문업 선정을 위해 운영실적 평가시 증빙자료를 요구할 수 있음

* 증빙자료: 만족도 향상을 위한 조치 결과 보고서

조치 결과를 확인할 수 있는 증빙자료

(전후 사진, 관련 회의록, 구매물품 사진 등)

<실적자료 작성 양식>

1. 우수 고객서비스 제공 실적

서비스명	해당서비스를 쉽게 이해할 수 있도록 요약해서 기재
서비스 만족도	※ 만족도 측정 결과가 있을 경우 작성 / (’18) 00점, (’19) 00점, (’20) 00점

가. 주요고객

□ (고객특성 파악) 해당 서비스의 주요대상은 누구이며 특성은 무엇입니까?

□ (추진배경) 해당 서비스가 주요대상에게 필요한 이유는 무엇입니까?

□ (주요 프로그램) 제공한 서비스의 주요내용은 무엇입니까?

<실적자료 작성 양식>

1. 우수 고객서비스 제공 실적

나. 개선노력 및 창의성

□ (서비스 효과) 해당 서비스를 제공받은 대상은 어떤 효과(변화)가 있었습니까?

□ (창의성) 당사의 고객서비스가 다른 전문업과 비교할 때 특징이나 차별점은 무엇입니까?

□ (개선노력) 서비스 제공에 있어 장애요인은 무엇이며, 이를 극복(개선)하기 위한 노력은 무엇이었습니까?

<실적자료 작성 양식>

1. 우수 고객서비스 제공 실적

다. 확산가능성

□ (확산방향) 해당 서비스는 향후 어떤 분야(사업)와 연계·확산이 가능합니까?

□ (발전방안) 해당 서비스의 확산을 위한 구체적 방안은 무엇입니까?

□ (지원정책) 해당 서비스의 발전을 위해 필요한 정책적, 제도적 보완사항은 무엇입니까?

기관명 : 한국*****       성명: 홍길동     ( □ 010-245*-**** )

2. 작성자 연락처

작성양식

첨부 #2

평가영역

경영범주

1. 보유 인원

연도	성명	생년월일	자격사항	근무형태
2018년
2019년
2020년

* 장기근로자(정규직): 사용자와 직접 근로계약을 체결하여 사업장 내에서 전일제

(full-time)로 근무하면서 정함이 없이 고용이 보장되는 근로자를 말함

기관명 :                  성명:          ( □                 )

2. 작성자 연락처

평가영역

산림복지서비스 범주

1. 사업 운영 실적

연도	구분	사업명	매출액	수혜인원	내용
2018년
2019년
2020년

기관명:                  성명:                      (□             )

2. 작성자 연락처

평가영역

우수 고객서비스 제공 실적 (1/3)

1. 우수 고객서비스 제공 실적

서비스명	해당서비스를 쉽게 이해할 수 있도록 요약해서 기재
서비스 만족도	※ 만족도 측정 결과가 있을 경우 작성 / (’18) 00점, (’19) 00점, (’20) 00점

가. 주요고객

□ (고객특성 파악) 해당 서비스의 주요대상은 누구이며 특성은 무엇입니까?

□ (추진배경) 해당 서비스가 주요대상에게 필요한 이유는 무엇입니까?

□ (주요 프로그램) 제공한 서비스의 주요내용은 무엇입니까?

평가영역

우수 고객서비스 제공 실적 (2/3)

1. 우수 고객서비스 제공 실적

나. 개선노력 및 창의성

□ (서비스 효과) 해당 서비스를 제공받은 대상은 어떤 효과(변화)가 있었습니까?

□ (창의성) 당사의 고객서비스가 다른 전문업과 비교할 때 특징이나 차별점은 무엇입니까?

□ (개선노력) 서비스 제공에 있어 장애요인은 무엇이며, 이를 극복(개선)하기 위한 노력은 무엇이었습니까?

평가영역

우수 고객서비스 제공 실적 (3/3)

1. 우수 고객서비스 제공 실적

다. 확산가능성

□ (확산방향) 해당 서비스는 향후 어떤 분야(사업)와 연계·확산이 가능합니까?

□ (발전방안) 해당 서비스의 확산을 위한 구체적 방안은 무엇입니까?

□ (지원정책) 해당 서비스의 발전을 위해 필요한 정책적, 제도적 보완사항은 무엇입니까?

기관명:                  성명:                      (□             )

2. 작성자 연락처