국립산림품종관리센터 행정서비스헌장

국립산림품종관리센터 산림공무원은 국민의 친절한 봉사자로서 고객의 눈높이에 맞는 고객중심 서비스 제공으로 국민의 신뢰와 사랑을 받는 공무원이 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

1. 우리는 국민에게 위임받은 산림품종의 가치를 향상시켜 나가겠습니다.

1. 우리는 국민의 항상 친절하게 맞이하며, 최고의 서비스를 제공하기 위하여 노력하겠습니다.

우리는 산림정책 집행에 있어 국민의 의견을 폭넓게 수렴하고 최대한 반영하겠습니다.

1. 우리는 국민의 불만을 신속․공정하게 처리하고, 잘못된 업무처리는 즉시 시정 및 보상해 드리겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인「서비스 이행표준」을 설정하여 실천할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

1. 고객을 맞이하는 자세

가. 직접 방문하시는 경우

○ 우리 기관의 방문하시는 고객께서 즉시 담당자를 찾으실 수 있도록 모든 사무실 입구에는 직원의 사진, 담당업무가 표시된 좌석배치도를 게시하고, 사무실 내에는 담당자 명패를 부착하겠습니다.

○ 방문하신 고객이 편안하게 업무를 임할 수 있도록 항상 밝은 미소로 먼저 인사하며 다가가겠습니다.

○ 고객이 찾으시는 담당자가 부재중일 경우에는 즉시 업무대행자가 대신하여 정중히 모시겠습니다.

○ 업무대행자가 처리 불가능한 용무인 경우 담당자 귀청 후 즉시 전화를 드리어 조치하겠습니다.

○ 장애인이나 노약자가 불편 없이 업무를 마칠 수 있도록 적극 노력하겠습니다.

나. 전화하시는 경우

○ 전화는 벨소리가 3번 울리기 전에 신속히 받겠으며 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.

○ 통화 중 중요한 내용을 1회 이상 확인하여 용무에 착오가 생기시지 않도록 노력하겠습니다.

○ 담당자가 부재중일 경우에는 메모를 전달하여 담당자 귀청 후 즉시 연락드리도록 하겠습니다.

○ 찾으시는 담당자가 통화중인 경우 ①통화가 끝날 때까지 기다려 주실 것인지 ②담당자가 직접 전화토록 할 것인지를 여쭈어 처리하겠습니다.

○ 전화를 다른 직원에게 바꾸어 줄 때는 고객께서 같은 말씀을 반복하지 않도록 요점을 설명하여 바꾸어 드리겠습니다.

○ 통화를 끝낼 때에는 “감사합니다.”, “좋은 하루 되십시오” 등 친절한 끝인사를 하고, 고객이 수화기를 먼저 내린 뒤 전화를 끊겠습니다.

다. 우편으로 민원을 요청하실 경우

○ 민원이 올바르게 접수되었는지 알 수 있도록 고객에게 전화나 전자우편(e-mail)으로 접수확인, 회신 예정일자 등을 알려드리겠습니다.

○ 민원처리 기한이 10일 이상 소요되는 경우 중간에 처리과정을 안내하여 고객의 궁금 사항을 해소하여 드리겠습니다.

○ 고객이 어려울 수 있는 산림용어는 알기 쉽고 이해하기 편하도록 안내하여 드리겠습니다.

○ 민원인에게 보내는 문서에는 업무담당자의 성명, e-mail주소, 전화번호를 기재하겠습니다.

라. 인터넷으로 민원을 요청하실 경우

○ 고객께서 산림청홈페이지 또는 국민신문고를 통해 질의를 하시는 경우에 7일 이내에 답변하여 드리겠습니다.

○ 산림청홈페이지 또는 국민신문고에 접수된 민원의 신분을 보장하고 비밀을 엄수하겠습니다.

○ 민원 처리 결과 알림 시 업무담당자의 성명, e-mail주소, 전화번호를 첨부하겠습니다.

2. 신속․공정한 민원서비스 제공

○ 접수된 민원서류는 민원사무처리기준표에 의하여 신속하게 처리하겠으며, 부득이한 사유로 처리기한 내에 처리하기 어려운 민원은 중간 처리상황을 전화 또는 우편으로 알려 드리겠습니다.

○ 한 번의 방문으로 방문목적이 달성될 수 있도록 유관부서와 긴밀히 협조하도록 하겠습니다.

○ 산림청 홈페이지를 통하여 신품종 출원 신청이 가능하게끔 점차적으로 시스템을 개선하여 나가겠습니다.

3. 국민을 위한 산림행정 구현

○ 산림용 종자 품종 향상을 위한 노력과 홍보를 위하여 적극 활동하겠습니다.

○ 산림병해충 예방과 방제를 철저히 하여 귀중한 산림을 보호하는데 앞장서겠습니다.

○ 행정환경의 변화에 맞지 않거나 국민에게 불편을 주는 제도를 지속적으로 개선하여 산림행정의 질적 향상을 도모하고 주요정책과정에 산림행정정보를 공개하여 투명성을 확보하겠습니다.

○ 산림재해발생 시 또 다른 피해가 발생하지 않도록 빠른 시일 내에 복구하겠습니다.

4. 국민의 의견을 수렴하는 열린 행정제도의 운영

○ 산림정책의 수립ㆍ추진 시 국민의 의견을 항상 귀담아 들을 수 있도록 열린 자세를 가지겠습니다.

○ 산림행정과 관련된 설문조사 등을 통하여 국민의 정책 참여기회를 확대시킬 수 있도록 노력하겠습니다.

5. 올바른 민원처리를 위한 보상제도 도입․운영

○ 우리 기관 공무원의 행정처리 잘못으로 동일한 사유로 두 번 이상 방문하였을 경우 관련 공무원이 정중히 사과를 드리도록 하겠으며, 재방문 시 5,000원 상당의 상품권(온누리 상품권)을 지급하도록 하겠습니다.

○ 전화 통화 시 공무원이 불친절한 경우 해당 공무원에게 친절교육을 실시하도록 하여 재발을 방지하도록 하겠습니다.

○ 처리결과가 고객의 입장에서는 불만족스럽지만, 법령이나 규정상 적법한 절차와 공정한 판단에 따라 이루어졌을 경우에는 충분히 이해할 수 있는 설명을 해 드리겠습니다

6. 국민 여러분께서 협조해 주실 사항

○ 모든 국민은 친절하고 공정한 서비스를 제공받으실 권리가 있으므로 적극적으로 행사하시기 바랍니다.

○ 친절하고 만족스러운 행정서비스를 받으신 경우에는 직원들을 칭찬하고 추천하여 주시기 바랍니다. 해당직원을 포상하고 기관의 모범으로 삼겠습니다.

○ 우리 산림공무원은 국민 여러분에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 부단히 노력하고 있으니 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 부탁드립니다

☞ 의견제출․신고 또는 연락하실 곳

○ 주      소 : (우 380-941) 충북 충주시 수안보면 수회리로 72

○ 행  정  실 : ☏ (043) 850-3310 ∼3312, FAX: 848-0541

○ 심사지원실 : ☏ (043) 850-3351 ∼3352, FAX: 848-3055

○ 종묘관리실 : ☏ (043) 850-3341 ∼3344, 3357, FAX: 848-2902